 |
| percakapan telepon operator |
Contoh percakapan telepon operator hotel. Dalam melakukan komunikasi melalui telepon, ada beberapa hal yang biasanya diminta oleh tamu, seperti permintaan penyambungan telepon dengan tamu yang menginap di hotel, meminta disambungkan ke negara asalnya, atau meminta mengirimkan pesan jika yang ingin diajak berbicara tidak bisa dihubungi.
Oleh karean itu, petugas Telephone Operator perlu menguasai bagaimana berkomunikasi melalui telepon jika ada tamu yang meminta hal di atas. Berikut ini akan diberikan contoh percakapan Telephone Operator di hotel.
Baca Juga : Pengertian serta Tugas dan Tanggung Jawab Telephone Operator Hotel
Contoh Percakapan Telephone Operator di Hotel
Telepon Operator adalah salah satu section yang ada di front office department yang memili tuga dan tanggung jawab dalam menangani seluruh sambungan telepon yang ada di hotel. Oleh karena itu, sebagai petugas telepon operator harus mengetahui bagaimana conoth percakapan telepon operator di hotel
Contoh Percakapan Telepon Operator Menangani Panggilan Masuk (Receiving Incoming Call)
Receiving Incoming Phone Call (Panggilan Masuk) adalah komunikasi antara tamu dengan petugas telepon operator yang meminta agar disambungkan dengan temannya yang tinggal di hotel.
Berikut ini contoh percakapan telepon operator dalam menangani panggilan masuk (inmocing call)
| Operator | : | "Good Morning, Bali Cultura Hotel. Yuni’s speaking. May I help you?" | |
| Guest | : | "Good Morning, I would like to speak to Mr. Robert Beck, please." | |
| Operator | : | "I beg your pardon. Was that name Robert Beck?" | |
| Guest | : | "Yes, that’s right." | |
| Operator | : | "May I know who is calling please?" | |
| Guest | : | "This is Mrs. Julia Beck’s speaking." | |
| Operator | : | "Thank you Mrs. Julia Beck, hold the line please. I will put you through." | |
| ..... | |||
| Operator | : | "I am sorry, Mrs. Beck. There is no answer from the room. Would you like to leave a message or would you like to call him back?" | |
| Guest | : | "I’d like to leave a message. Please tell Mr. Beck to call me, when he gets beck. My phone number is 510.264." | |
| Operator | : | "Could I repeat your message please ?" | |
| Guest | : | "Yes, please" | |
| Operator | : | "So… … you would like Mr. Beck to call you when he gets back, and your phone number is 510.264. Is that right?" | |
| Guest | : | "Yes, that’s right. Thank you. Good bye" | |
| Operator | : | "Thank you. Good bye." | |
| |
|||
| TERJEMAHAN | |||
| Operator | : | "Selamat Pagi, Bali Cultura Hotel. Yuni berbicara. Bolehkah saya membantumu?" | |
| Guest | : | "Selamat Pagi, saya ingin berbiara dengan Bapak Robert Beck." | |
| Operator | : | "maaf, benar namanya Robert Beck?" | |
| Guest | : | "iya, benar" | |
| Operator | : | "boleh saya tahu siapa yang menelepon ?" | |
| Guest | : | "saya intrinya Julia Beck." | |
| Operator | : | "terima kasi nyonya Julia Beck, tolong jangan ditutup telponya. Saya akan sambungkan telponya. " | |
| ..... | |||
| Operator | : | "Mohon maaf, Nyonya Beck. Tidak ada jawabann dari kamar. Apakah anda akan meninggalkan pesan atau anda akan menelponya kembali ?" | |
| Guest | : | "saya ingin meninggalkan pesan. Tolong beritahu Bapak Beck untuk menelpon Saya kembali. Nomor telepon saya 510264." | |
| Operator | : | "bisa saya ulangi pesannya ?" | |
| Guest | : | "iya, silahkan" | |
| Operator | : | "jadi… … anda ingin Bapak Beck untuk menelpon anda kembali ketika dia sudah kembali, dan nomor telepon anda adalah 510254. Apakah sudah benar ?" | |
| Guest | : | "iya, itu benar. Terima kasih. Selamat tinggal." | |
| Operator | : | "terima kasih kembali. Semoga hari anda menyenangkan" |
Contoh Percakapan Telepon Operator Membuat Panggilan Jarak Jauh (Long Distance Call)
Long Distance call adalah sebuah panggilan telepon jarak jauh yang diminta oleh tamu di dalam hotel, untuk membuat panggilan ke luar (outgoing call) seperti panggilan ke negara asalh tamu tersebut.
Berikut ini Contoh percakapan telepon operator dalam membut Long Distance Call.
| Operator | : | "Good Morning, Operator. Ari’s speaking, may I help you?" | |
| Guest | : | "Good Morning, I would like to make a call to Japan please" | |
| Operator | : | "Could I have your name and the room number please?" | |
| Guest | : | "My name’s Takashi Soto, room number 204." | |
| Operator | : | "Do you know area code, please?" | |
| Guest | : | "I am sorry. I don’t know. Just Nagoya City." | |
| Operator | : | "Could I have your phone number, please?" | |
| Guest | : | "My phone number is 223.556." | |
| Operator | : | "Could you tell me the name of the person you would like to speak to please?" | |
| Guest | : | "I’d like to speak to my wife. Mrs. Haruka Soto." | |
| Operator | : | "For how long sir, and would you like to pay here or would you like to pay in your country? " | |
| Guest | : | "Three minutes only. And could you put on my account please?" | |
| Operator | : | "Thank you sir, could you put down your phone please. I’ll call you back when we have the connection." | |
| Guest | : | "Thank you." | |
| Operator | : | "You are welcome" | |
| |
|||
| TERJEMAHAN | |||
| Operator | : | "Selamat Pagi, Operator. Ari berbicara. Ada yang bisa dibantu ?" | |
| Guest | : | "Selamat Pagi, saya ingin mebuat panggilan ke jepang. tolong." | |
| Operator | : | "boleh saya tahu nama dan nomor kamar anda ?" | |
| Guest | : | "nama saya Takashi Soto, nomor kamar 204." | |
| Operator | : | "apakah anda tahu kode areanya ?" | |
| Guest | : | "maaf. Saya tidak tahu. Hanya dari kota nagoya." | |
| Operator | : | "boleh saya tahu nomor telepon anda ??" | |
| Guest | : | "nomor telepon saya 223.556." | |
| Operator | : | "bisa beritahu saya, siapa yang ingin anda ajak bicara ?" | |
| Guest | : | "saya ingin berbicara dengan istri saya. Ibu Haruka Soto." | |
| Operator | : | "untuk berapa lama pak ? dan apakah anda ingin melakukan pembayaran disini atau pembayaran dilakukan dinegara anda ?" | |
| Guest | : | "3 menit. Dan bisa dibebankan pada bill saya?" | |
| Operator | : | "Terima kasih pak, tolong tutup telepon anda. Saya akan menelepon anda kembali ketika kami sudah mendapat sambungan." | |
| Guest | : | "Terima kasih." | |
| Operator | : | "terima kasih kembali. Semoga hari anda menyenangkan" |
Baca Juga : Peralatan Dan Forrmulir Telephone Operator Di Hotel
Contoh Percakapan Telepon Operator Menangani Panggilan Keluar (Outgoing Call)
Outgoing Call (panggilan keluar) adalah percakapan yang dilakukan antara petogas telepon operator dengan tamu yang ada di dalam hotel agar diminta untuk mebuatkan panggilan keluar.
Berikut ini contoh percakapan telepon operator outgoing call
| Operator | : | "Good Morning. Bali Cultura Hotel. Kiki’s speaking, may I help you?" | |
| Guest | : | "Good Morning. Could I speak to Mr. Peter Walker please?" | |
| Operator | : | "I beg your pardon, sir. Was that name Walker?" | |
| Guest | : | "Yes, that’s right" | |
| Operator | : | "May I know who’s calling please?" | |
| Guest | : | "This is Jones, Bill Jones." | |
| Operator | : | "Thank you Mr. Jones. Could you hold the line please sir? I’ll put you through" | |
| Guest | : | "OK" | |
| ..... | |||
| Mr. Walker | : | "Hello, room 231" | |
| Operator | : | "Good Morning, Mr. Walker?" | |
| Mr. Walker | : | "Yes. This is Peter Walker speaking" | |
| Operator | : | "There is a call for you sir, from a Mr. Bill Jones(“a” Mr.Bill Jones = seorang yang bernama Bill Jones)." | |
| Mr. Walker | : | "Thanks. Could you put him through, please?" | |
| Operator | : | "Yes, Mr. Walker. please wait a minute, the line will be conect to Mr. Jones" | |
| Mr. Walker | : | "Thank you." | |
| Operator | : | "You are welcome" | |
| |
|||
| TERJEMAHAN | |||
| Operator | : | "Selamat pagi. Bali Cultura Hotel. Kiki berbicara, ada yang bisa saya bantu ?" | |
| Guest | : | "Selamat Pagi. Bisa saya berbicara dengan Peter Walker please?" | |
| Operator | : | "mohon maaf, pak . benar namanya Walker?" | |
| Guest | : | "iya, benar." | |
| Operator | : | "boleh saya tahu siapa yang menelepon ?" | |
| Guest | : | "Saya Jones, Bill Jones." | |
| Operator | : | "Terima Kasih Mr. Jones. Bisa anda tahan teleponnya ? saya akan sambungkan teleponnya" | |
| Guest | : | "OK" | |
| ..... | |||
| Mr. Walker | : | "Hello, kamar 231" | |
| Operator | : | "Selamat Pagi, dengan Bapak Walker?" | |
| Mr. Walker | : | "iya. Saya Peter Walker" | |
| Operator | : | "ada panggilan telepon dari Bill Jones(“a” Mr.Bill Jones = seorang yang bernama Bill Jones). " | |
| Mr. Walker | : | "Terima kasih. Bisa tolong sambungkan denganya ?" | |
| Operator | : | "baik, Mr. Walker. Sambungan teleponnya akan segera tersambung dengan Mr. Walker" | |
| Mr. Walker | : | "Terima kasih." | |
| Operator | : | "terima kasih kembali. Semoga hari anda menyenangkan" |
Contoh Percakapan Telepon Operator Meninggalkan Pesan (Leaving Message)
Leaving a Mesage Call (panggilan meniggalkan pesana) yaitu panggilan telepon yang dilkaukan oleh tamu dengan telepon operator, yang dimana teman yang dituju oleh tamu tersebut tidak sedang ada di dalam kamar, maka tamu tersebut meminta kepada petugas telepon operator untuk meninggalkan pesana kepada temannya.
Berikut ini contoh percakapan telepon operator meninggalkan pesan di hotel
| Operator | : | "Good afternoon. Bali Cultura Hotel, Ronny’s speaking, how may I assist you?" | |
| Guest | : | "Could I speak to Mr. Brown in room 113 please?" | |
| Operator | : | "Could you hold the line please, madam (no answer in the room). " | |
| ..... | |||
| Operator | : | "Terima kasuh telah menunggu Madam. Mohon maaf madam. Tidak ada jawabn dari kamar 113. Apakah anda ingin meniggalkan pesan , madam?" | |
| Guest | : | "Yes, of course" | |
| Operator | : | "Could I have your message please?" | |
| Guest | : | "Yes. Could you ask him to call Mrs. Brown when he come back please." | |
| Operator | : | "Yes, madam. Could I have your phone number please?" | |
| Guest | : | "I’m sorry, I don’t know it. I’m staying at the Westin Hotel Nusa Dua, room number 105." | |
| Operator | : | "Good…….could I repeat your message please, madam" | |
| Guest | : | "Yes, of course" | |
| Operator | : | "So that’s a call from Mrs. Brown. You’d like Mr. Brown to call you when he gets back. And you’re staying at the Westin Hotel Nusa Dua, in room 105" | |
| Guest | : | "Yes, that’s right thanks" | |
| Operator | : | "Thanks you madam, Goodbye" | |
| Mr. Walker | : | "Goodbye" | |
| |
|||
| TERJEMAHAN | |||
| Operator | : | "Selamat Pagi. Bali Cultura Hotel, Ronny berbicara,boleh saya bantu ?" | |
| Guest | : | "bisa bicara dengan Mr. Brown dari kamar 113" | |
| Operator | : | ": mohon tahan telponya, madam(tidak ada jawaban)." | |
| ..... | |||
| Operator | : | "Terima kasuh telah menunggu Madam. Mohon maaf madam. Tidak ada jawabn dari kamar 113. Apakah anda ingin meniggalkan pesan , madam?" | |
| Guest | : | "iya, tentu" | |
| Operator | : | "bisa saya tahu pesanya ?" | |
| Guest | : | "iya. Tolong telepon saya saat dia sudah kembali." | |
| Operator | : | "iya, madam. Boleh saya tahu nomor teleponnya ?" | |
| Guest | : | "maaf, saya tidak tahu. Saya sedang menginap di Westin Hotel Nusa Dua, nomor kamar 105." | |
| Operator | : | "bagus…….boleh saya ulangi pesannya, madam." | |
| Guest | : | "iya, tentu" | |
| Operator | : | ": jadi panggilan ini untuk Mrs. Brown. Anda ingin Mr. Brown menelepon anda kembali saat dia kembali. Dan anda sedang menginap di Westin Hotel Nusa Dua, di kamar 105" | |
| Guest | : | "iya, itu benar, terima kasih" | |
| Operator | : | "terima kasih kembali madam, semoga hari anda mnyenangkan" |
Baca Juga : Jenis-jenis Sambungan Telepon di Hotel
Beberapa model contoh percakapan telepon operator di atas, tidak mutlak harus demikian, hal ini bisa dimodifikasi sesuai dengan situasi dan kondisi ketika memberikan pelayanan kepada tamu di hotel.
Oke saya rasa sekian materi tentang contoh percakapan telepon operator d hotel. Semoga contoh percapan ini dapar membantu kamu yang sedang belajar menjadi telepon operator.